Foire aux questions
FAQ – Blackpines
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon les produits.
Comptez entre 2 et 5 jours ouvrés pour les articles en stock.
Et de quelques jours à 2 à 3 semaines ouvrées pour les produits fabriqués à la demande.
Certains articles sont expédiés rapidement, d’autres sont en cours d’approvisionnement ou nécessitent un délai de fabrication.
Pourquoi ma commande prend du temps ?
Selon les produits commandés, les délais peuvent être un peu plus longs.
Nous travaillons avec des marques indépendantes et des productions souvent limitées.
C’est aussi ce qui nous permet de proposer des produits différents, que nous utilisons réellement et que nous avons éprouvés.
Comment suivre ma commande ?
Le suivi est envoyé une fois le colis expédié.
Avant cette étape, la commande est bien en cours, même si le statut ne bouge pas.
Si besoin, vous pouvez nous écrire.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons en France, en Europe et à l’international.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la destination.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, si le produit est neuf, non monté et dans son emballage d’origine.
Le retour doit être effectué dans le délai légal après réception.
Hors produits fabriqués à la demande ou personnalisés.
Comment faire un retour ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Le remboursement est effectué après réception et vérification.
Des produits non retournables ?
Les produits fabriqués à la demande, personnalisés ou spécifiques ne sont pas éligibles au retour (sauf défaut ou erreur du fabricant).
En cas de problème, contactez-nous pour trouver une solution.
Paiement
Quels moyens de paiement ?
Cartes bancaires, Apple Pay, Shop Pay et solutions de paiement en plusieurs fois.
Paiement sécurisé.
Paiement en plusieurs fois ?
Oui, via Alma selon le montant de la commande.
Disponible directement au moment du paiement.
Produits & conseils
Compatibilité des pièces ?
Certaines pièces sont spécifiques, d’autres universelles.
Une adaptation peut être nécessaire selon la moto.
Les informations de compatibilité sont précisées dans le titre et la description de chaque produit.
Installation facile ?
Cela dépend des produits.
Certaines installations sont simples, d’autres plus techniques.
En cas de besoin, notre service après-vente peut vous orienter dans la limite de ce qui est possible à distance.
Si un doute persiste, mieux vaut passer par un professionnel.
Puis-je commander un produit non disponible ?
Oui, dans certains cas.
Vous pouvez nous envoyer une demande par email pour précommander un produit et être livré dès son retour en stock.
Est-il possible de commander un article non présent au catalogue ?
Cela dépend du produit.
Contactez-nous avec la référence, et nous verrons s’il est possible de le sourcer pour vous.
Tailles vêtements ?
Les coupes peuvent varier selon les marques.
Si vous hésitez, prenez votre taille habituelle ou contactez-nous.
Besoin de conseil ?
Oui, nous pouvons vous accompagner.
Donnez-nous votre moto et votre besoin, on vous répondra avec plaisir.
Prix & promotions
Pourquoi y a-t-il peu de promotions ?
Nous travaillons avec des marques indépendantes, souvent en petites séries, qui conçoivent des produits avec un vrai niveau d’exigence.
L’idée n’est pas de casser les prix, mais de proposer des produits cohérents, durables et bien conçus. Faire des promotions en permanence reviendrait à fragiliser ces marques et les partenariats que nous construisons avec elles.
Nous privilégions une approche long terme avec des prix justes.
Pourquoi les prix sont stables ?
Depuis plusieurs années, nous faisons le choix de ne pas répercuter systématiquement les hausses de coûts.
L’objectif est de rester cohérent et accessible, sans compromis sur la qualité.
Cela fait partie de notre manière de travailler, en avançant avec nos partenaires.
Blackpines
Pourquoi choisir Blackpines ?
Blackpines est plus qu’un e-commerce classique.
Issu d’un atelier de préparation moto, une grande partie de notre catalogue provient de petites productions ou de partenaires spécialisés avec un vrai savoir-faire.
Cela garantit une sélection de pièces et de vêtements avec du caractère.
Et oui, cela vaut parfois un peu plus d’attente.
